Q.旧サイトですでに会員登録をしていますが必要ですか？

はい。大変お手数ですが再度新規会員登録をお願いします。

Q.こちらで新規会員登録後、することはありますか？

ポイントの引き継ぎをいたしますので、新規会員登録後、「お問合せフォーム」から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。またお電話でも受け付けております。
フリーコール 0120-379-623 （平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.新サイトに旧サイトでの注文履歴は引き継がれますか？

いいえ。大変申し訳ございませんが、ご注文の履歴は引き継がれません。

Q.旧サイトでのポイントを利用したいのですが

会員情報の統合後にお使いいただけます。新規会員登録後、「お問合せフォーム」から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。またお電話でも受け付けております。
フリーコール 0120-379-623 （平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.現在旧サイトで定期お届けをしていますが、こちらで新たな申し込みは必要ですか？（クレジット払いの場合）

定期お届け商品の申し込みは不要でございますが、以下の登録にご協力ください。
1.新規会員登録をお願いします。
2.新規会員登録後にマイページの＜クレジットカード情報＞ページより、カード情報をご登録ください
3.お手数ではございますが「お問合せフォーム」、もしくはフリーコール（0120-379-623 平日10：00-17：00）から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。

弊社にて会員情報の統合を行い、ポイントの移行とともにお客様のマイページにお申込中の定期商品が表示されるように致します。

※対応の混み具合によって数日かかる場合があります。予めご了承ください。
※カードのご登録がない場合は一旦代金引換となりますので、次回お届け10日前までに＜クレジットカード情報＞の追加をお願いします。

Q.現在旧サイトで定期お届けをしていますが、こちらで新たな申し込みは必要ですか？（クレジット払い以外）

定期お届け商品の申し込みは不要でございますが、以下の登録にご協力ください。
1.新規会員登録をお願いします。
2.お手数ではございますが「お問合せフォーム」、もしくはフリーコール（0120-379-623 平日10：00-17：00）から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。

弊社にて会員情報の統合を行い、ポイントの移行とともにお客様のマイページにお申込中の定期商品が表示されるように致します。
※対応の混み具合によって数日かかる場合があります。予めご了承ください。

Q.会員ＩＤ、パスワードを忘れ、ログイン出来ません

パスワードを忘れた場合は、「パスワードリセットページ」より、ご登録されたメールアドレス宛にご案内を送信します。
上記ページで解決しない場合、「お問合せフォーム」にてお問合せください。

Q.会員ＩＤを二重に取得してしまいました

「お問合せフォーム」、もしくは当社フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。（平日10：00-17：00）※土日祝日は休み
お客様情報の確認が出来ましたら、複数のＩＤを統合いたします。

Q.メールアドレス、名前、電話番号、住所が変更の場合どうすればいいですか？

「マイページの会員情報ページ」からご変更いただけます。
上記は請求宛先の変更となりますので、商品のお届け先も変更されたい方（定期お届け中の方など）は続けて、
・マイページ→お届け先一覧→現在ご使用いただいているお届け先の「編集する」を押す
・先にご変更いただいた会員情報と同じ変更内容であれば「会員情報を貼り付ける」を押す

※会員情報とは異なるお届け先の場合、直接ご編集下さい。

・定期お届け中のお客様は最後に「反映対象の定期便の選択」で、「すべての定期便に反映させる」にチェックを入れてください。

※複数の宛先の違うお届け先で定期をお申込中の方は、定期番号を押し、それぞれのページにて修正ください。

・最後に「保存する」を押します。

フリーコール 0120-379-623 へご連絡いただいてもご対応致します。
（平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.会員を退会するには？

フリーコール 0120-379-623 までご連絡下さい。（平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.レビューはどのようにして書きますか？

こちらをご参考ください。
→https://eterno-beauty.com/shop/pages/review2

Q.レビューは誰でも書けますか？

はい、エテルノビューティーに会員登録がある会員様であればどなた様でも投稿が可能です。まずはログインをしてください。

Q.プレゼントポイントはいつもらえますか？

お客様のレビューが反映されましたら自動的に付与されます。なお、弊社での確認後となりますので7営業日ほどかかります。

Q.購入した商品ページはどうやって見つけますか？

ログイン後、マイページの「購入履歴」ページをご覧下さい。

Q.ポイントプレゼントがされたら教えてくれますか？

大変申し訳ございませんが、個別に通知はされません。ログイン後、マイページの「ポイント情報」をご覧下さい。

Q.レビューは必ず掲載されますか？

レビューの主旨から外れた内容であったり、公序良俗に反する書き込みの場合は申し訳ございませんが掲載を見合わせていただく事がございます。

Q.ポイントの有効期限はいつまでですか？

商品の最終購入日より12カ月（1年間）有効です。
ただし、有効期限までに再度お買い物をされると、お手持ちの累計ポイントはさらに12カ月（1年間）有効となります。 現在お持ちのポイント有効期限は「マイページ」の＜ポイント情報＞でもご確認いただけます。（WEBサイトでの会員登録が必要です）

Q.現在のポイント数を知りたいのですが

商品ご購入時の明細書に印字されております。また、「マイページ」の＜ポイント情報＞でもご確認いただけます。（WEBサイトでの会員登録が必要です）

Q.定期お届けコースにポイントは使えますか？

はい。定期お届けコースでのご利用の場合は、お届け日の10日前までに、「マイページ」の＜定期便情報＞よりお手続きいただけます。お電話でも受け付けております。
フリーコール 0120-379-623 （平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.旧サイトでのポイントはどうなりますか？

お使いいただけます。会員情報の統合を行いますので、新規会員登録後、「お問合せフォーム」から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。またお電話でも受け付けております。
フリーコール 0120-379-623 （平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

当社フリーコール 0120-379-623（平日10：00-17：00）※土日祝日は休み、もしくは「お問合せフォーム」からご連絡下さい。

Q.商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

「お問い合わせフォーム」からご質問いただけます。返信にはお日にちがかかる場合がございますので、お急ぎの方はフリーコール 0120-379-623 へご連絡下さい。（平日10：00-17：00）※土日祝日は休み

Q.領収書は発行してもらえますか？

ログイン後のマイページの購入履歴より、「注文詳細を見る」ボタンより、領収書が発行できます。
●領収書発行ボタンを押すと、登録されているメールアドレスに領収書（PDFファイル）が添付されて届きます。印刷してお使いください。
●当店ではWEBサイトで自動発行以外の領収書は発行しておりません。

Q.どのような方法で支払いできますか？

代金引換（手数料無料）と各種クレジットカード払い・コンビニ後払い・各キャリア決済が可能です。
詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」をご参照ください。

Q.注文確認メールが届きません

エテルノビューティーからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
1.迷惑メールフォルダに入っている
お使いのメールシステムによっては、エテルノオンラインのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

2.ドメインの設定
携帯電話で迷惑メール対策をされている場合、エテルノビューティーのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
当社メールのドメイン「@eterno-beauty.com」を、お手数ですがドメインの受信許可設定をお願いします。

3.ご登録のメールアドレスの入力間違い
マイページにログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

Q.後払いの払い込み用紙が入っていませんでした

後払いの場合は、商品と別に封書が発送されますのでそちらをお待ちください。詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」の「コンビニ後払い（スコア後払い）」項目をご参照ください。

Q.注文した商品はどのくらいで届きますか

お届け地域によって異なりますが、基本的にはご注文日から３～４日以降にお届けいたします。

Q.配送会社はどこですか？

佐川急便での配送となります。（一部地域、配送方法によってヤマト運輸の場合あり）

Q.送料はかかりますか？

一部商品（エテルノ美容液・初回半額）、また月ごとの送料無料キャンペーン商品を除き、1回のご注文金額5,000円(税別)未満の場合は全国一律680円(税込)。5,000円(税別)以上の場合は送料無料となっております。
※定期お届けは全コース送料無料となっております。

Q.自宅ではなく今回は別の場所へ送ってもらいたいのですが

ご注文時「別の住所にお届け」という項目がございますので、そちらにお届け先をご登録ください。

Q.贈答先（プレゼント）へのお届けはできますか？

ご注文時「別の住所にお届け」という項目がございますので、そちらにお届け先をご登録ください。 ご購入手続き時の通信欄にて、プレゼント配送の旨をご記入いただければ、明細書を省かせていただきます。なおギフト包装は対応しておりませんので、ご了承ください。

Q.お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご不在連絡票をご確認の上、直接運送会社へお問合せください。

Q.不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが

ご購入手続き時の通信欄にて、その旨をご記入ください。
なお、お代金引換でのお届け時はお受けいたしかねます。

Q.海外へも送れますか？

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。

Q.次回以降にポイントを使いたい

マイページの＜定期便情報＞ページにて、ポイントを使用したい商品の「詳細を見る」をタップします。 そちらに「お支払い情報」という項目に＜変更する＞ボタンがありますので、クリック（タップ）すると、「ポイント利用予約」という項目があり、現在お持ちのポイントの一部（または全部）を、次回お届け分のみに利用するか、次回以降の注文すべてにポイントを利用するのか選択ができます。

Q.お届け先を変更したい

マイページの＜定期便情報＞ページにて、お届け先を変更したい商品の「詳細を見る」をタップします。 そちらに「お支払い情報」という項目に＜変更する＞ボタンがありますので、クリック（タップ）すると、ご希望のお支払い方法を選択していただけます。

Q.支払い方法を変更したい

マイページの＜定期便情報＞ページにて、お支払い方法を変更したい商品の「詳細を見る」をタップします。 そちらに「お支払い情報」という項目に＜変更する＞ボタンがありますので、クリック（タップ）すると、ご希望のお支払い方法を選択していただけます。

Q.次回お届け日を変更（スキップ）したい

マイページの＜定期便情報＞ページにて、変更をしたい商品の「詳細を見る」をタップします。 そちらに「配送情報」という項目に＜変更する＞ボタンがありあｍすので、クリック（タップ）すると、配送サイクルや次回配送予定日の変更・スキップなどを設定していただけます。

Q.定期お届けコースを退会したい

マイページの＜定期便情報＞ページにて、退会したい商品の「詳細を見る」をタップします。一番下に「定期便を停止」というボタンがありますので、そちらよりお客様ご自身にて停止処理が可能です。

Q.定期お届けコースの変更や停止がWEBからできない

一度フリーコールまでご連絡ください。 0120-379-623 （平日10：00-17：00）※土日祝日は休み
次回出荷準備中などのタイミングによっては、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

Q.現在旧サイトで定期お届けをしていますが、こちらで新たな申し込みは必要ですか？（クレジット払いの場合）

定期お届け商品の申し込みは不要でございますが、以下の登録にご協力ください。
1.新規会員登録をお願いします。
2.新規会員登録後にマイページの＜クレジットカード情報＞ページより、カード情報をご登録ください
3.お手数ではございますが「お問合せフォーム」、もしくはフリーコール（0120-379-623 平日10：00-17：00）から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。

弊社にて会員情報の統合を行い、ポイントの移行とともにお客様のマイページにお申込中の定期商品が表示されるように致します。

※対応の混み具合によって数日かかる場合があります。予めご了承ください。
※カードのご登録がない場合は一旦代金引換となりますので、次回お届け10日前までに＜クレジットカード情報＞の追加をお願いします。

Q.現在旧サイトで定期お届けをしていますが、こちらで新たな申し込みは必要ですか？（クレジット払い以外）

定期お届け商品の申し込みは不要でございますが、以下の登録にご協力ください。
1.新規会員登録をお願いします。
2.お手数ではございますが「お問合せフォーム」、もしくはフリーコール（0120-379-623 平日10：00-17：00）から旧サイトでの会員番号（わかれば）、お名前・ご住所・電話番号をご連絡下さい。

弊社にて会員情報の統合を行い、ポイントの移行とともにお客様のマイページにお申込中の定期商品が表示されるように致します。
※対応の混み具合によって数日かかる場合があります。予めご了承ください。

Q.開封したものでも返品できますか？

大変申し訳ございませんが、商品不良以外での、一度開封された商品の返品はお受けできません。

Q.商品を交換したい

【お客様都合によるご交換】
未開封に限り、下記条件にて交換を受け付けます。
⇒商品到着後8日以内にまずはお電話にてご連絡ください。ご返送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

【当社発送ミスによるご交換】
⇒商品到着後8日以内にまずはお電話にてご連絡ください。ご返送料は当社の負担となります。ご連絡時に詳細をご案内いたします。 詳しくは返品・交換についてをご覧ください

Q.商品を返品したい

【お客様都合によるご返品】
⇒商品到着後8日以内まずはお電話にてご連絡ください。ご返送時の送料＋各種手数料【680円】はお客様のご負担となります。
ご返金については、返品商品の確認後となります。

【当社発送ミス・商品の不具合によるご返品】
⇒商品到着後8日以内まずはお電話にてご連絡ください。ご返送料は当社負担となります。
ご返金については、返品商品の確認後となります。 詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

Q.リニューアル商品の場合、旧商品を購入していたら対象にはなりませんか？

はい。大変申し訳ございませんが、旧商品をすでにご購入の場合は30日間返金保証の対象にはなりません。